（１）服装、表情、態度、仕草、姿勢 ５５％
（２）声の大きさ 、抑揚、話し方 ３８％
（３）話の内容 ７％
これは営業の世界でよく言われることですが、話し言葉では、相手にものを伝える上で、話の内容よりも圧倒的に（１）と（２）の要素が大きいそうです。
たしかに、身振り手振りを交えて、表情豊かに語りかけられると、何だかよく分からないけど、納得してしまったり、思わず財布の紐を緩めてしまうことだってあります。
しかし、「書き言葉」となるとこれは一変します。
さっきの（１）の要素に当たるのは、せいぜい「封筒や便箋のグレード」だったり、手書き文の場合は「達筆なペン字」だったりといった程度の要素に限られます。
つまり、書き言葉では、相手に伝えるためには「話の中身」や「話の組み立て方」が重要だということです。
また、書き言葉の「言い間違い」は、その場の雰囲気でごまかせますが、書き言葉の「誤字脱字」は永久に残ってしまいます。
お話上手が文章上手というわけにはいかないのは、このような理由によります。
